Trans Express Chile - Casilla en Miami

	a)	Su compra debe tener escrita correctamente "su dirección en USA.".
	b)	Si el proveedor no escribe la palabra Trans Pack, que indica el país de destino (Chile), su paquete quedará retenido en bodega.
	c)	A través del Traking Number (número de despacho que envía su proveedor a su correo, después de realizar su compra) Trans Express puede ubicar su compra en el lugar que esté.
	d)	Con el nombre de usuario y contraseña a través de nuetra página puede hacer seguimiento de sus compras. si no ha recibido su nombre de usuario y contraseña solicítela a customerservice@transexpress.cl.

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3. ¿Cuanto se demora en llegar un producto o documento a mi país?
Al momento de la recepción en Miami se procede a clasificar y registrar la mercadería, indicando tipo de producto y valor. Esta información es enviada a Chile para la presentación electrónica a la Aduana de las importaciones del día. Despachos desde Miami: 24 a 48 horas desde el momento de recepción. Ir arriba

4. ¿Porqué necesito la dirección en USA si mis compras o suscripciones me pueden ser enviadas directamente a través de empresas de Courier o por Correo?
Porque el transporte a la dirección en Estados Unidos (Local), se realiza de forma expedita, segura y con bajo costo; esto es mejor que pedirlo directamente a la dirección a su país. Ir arriba

5. ¿Que seguridad tengo respecto a los riesgos propios del transporte?
Trans Express entrega directamente una póliza de seguro sin costo para mercadería de hasta US$100.00. Arriba de éste monto el costo es 1% del CIF para mercadería de hasta US$500.00 con un mínimo de US$5.00. Los envìos superiores a US$500.00 FOB ( valor en origen ) tienen un costo de 1% del CIF con un mínimo de US$25.00.

Trans Express Chile no transporta los siguientes productos:
Frágiles, perecibles, plantas, alimentos, joyas y dinero en efectivo. Ir arriba

La más sana de todas es comprar en sitios conocidos o recomendados.
Guarde o imprima las páginas asociadas a su compra. Generalmente Ud. se encontrará con una página para colocar sus datos, otra para confirmar los datos junto al valor de la compra "factura electrónica" y una tercera para confirmar que su compra ha sido aceptada. Guarde o imprima estas tres páginas.
Si el proveedor le da la opción de seleccionar el flete hasta Miami, utilice a empresas de transporte con seguimiento (tracking system) vía Internet. Esto lo tienen los Courier más importantes de USA e incluso el servicio Express Mail del correo norteamericano. Para ello Ud. debe ordenar la entrega a la DIRECCION FISICA. Solicíteles además mediante una nota o email, que le informen el número de tracking apenas la compra sea despachada.

Muy importante .!
Después de realizar su compra ,envíenos de inmediato su factura o comprobante de pago a invoice@transexpress.cl indicando la orden de compra o tracking number, el nombre a quien viene dirigido y su Casilla Trans Pack. Aduana Metropolitana no nos permite embarcar desde Miami sin factura. Ir arriba

7. ¿Si mi tienda virtual me pide un Teléfono de contacto. Cuál doy?
Para tales efectos usted como usuario tiene que dar el teléfono de Trans Express en Miami 305 592-0839 Ir arriba

8. ¿Qué es el servicio de Casilla Trans Pack?
El servicio consiste en entregarle Una Dirección Física en USA, Miami, con personal especializado para recibir, registrar, clasificar y despachar sus envíos a Chile. La agencia Chile mantiene una fluída comunicación con la Casa Matriz para entregar las indicaciones pertinentes a los envíos de nuestros clientes.

Una vez registrado en Trans Express su dirección Trans Pack en Miami será la siguiente:

¡Ahora puede comprar desde su casa como si viviera en Estados Unidos!. Ir arriba

9. ¿Cómo funciona la Casilla Trans Pack?
1.- El cliente compra en internet entregando correctamente su dirección Trans Pack.
2.- Trans Express recibe su compra, la registra, clasifica y despacha a Chile.
3.- Trans Express Chile recibe sus mercaderías y paga los impuestos correspondientes.
4.- Se avisa al cliente la llegada su mercadería.

Condiciones para un despacho sin demora:

1.- Al comprar debe entregar su "Dirección Trans Pack Completa".
2.- Invoice o factura adjunta. La Aduana de Chile no permite despachos desde el exterior sin factura.
Al momento de realizar la compra debe enviarnos su factura a invoice@transexpress.cl. Ir arriba

10. ¿Existen restricciones para los productos?
Sí. Existen productos de ingreso prohibido y/o restringido, tales como: drogas, medicamentos, vitaminas, cremas, colonias, perfumes, y cualquier otro producto de uso personal; alimentos y sus derivados, bebidas; armas, explosivos e inflamables; productos químicos en general; productos del reino animal y/o vegetal; joyas entre otros; material y/o artículos pornográficos.

Algunas restricciones para el ingreso de mercaderías :
Mercaderías Prohibidas: sustancias psicotrópicas (drogas), drogas sin recetas y material que atenta contra la moral pública (pornografía).

Las mercaderías restringidas requieren de permiso especiales de los organismos pertinentes:

Productos para uso personal: Autorización del Servicio Nacional del Ambiente
Productos para consumo personal: Autorización del Servicio Nacional de Salud Ir arriba

11. ¿Cómo me avisan que el producto llegó a mi Casilla Trans Pack en Miami?
Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará con usted vía e-mail o fax en cuanto su envio sea recibido en Chile. Ir arriba

12. ¿Pueden otras personas usar mi dirección en Miami?
Sí. Su Casilla Trans Pack puede ser utilizado por otras personas siempre y cuando éstas residan en su domicilio, teniendo presente que usted es el responsable de los costos del envío en forma permanente.
Para eso debe entregar una autorización expresa con el nombre de las personas. Ir arriba

13. ¿Si tengo algún reclamo, a quién me dirijo?
Ante cualquier duda, reclamo, etc. no dude en contactarse con nosotros, enviándonos un e-mail a través de nuestra página Web. Nuestros representantes atenderán a la brevedad su solicitud para darle la respuesta que usted necesita. Ir arriba

14. ¿Qué pasa si olvido mi Nº Trans Pack?
Simplemente envienos un email a customerservice@transexpress.cl Ir arriba